
通榆县迎新街道自开展“实打实、心贴心”服务群众工作以来,不断提升网格员精细化服务水平,用心诠释着习近平总书记“通过网格化管理,更好的服务群众,解决基层问题,提升基层治理水平,为国家的长治久安奠定坚实基础。”的要求,让小网格真正成为群众身边的“暖心网”。

——贴心服务搭起连心桥,居民获得感满格。网格员结合街道开展的“您有事我帮办、您不会我代办、不方便上门办、来不及延时办、免排队预约办和亮身份示范办等“六办”服务要求,争做一专多能“全能办”型服务员。郑立娟所服务网格老年人较多,针对大多数老人子女不在身边的实际,她便经常上门帮助老人完成城乡居民养老资格认证;帮助老人买药、购物;辖区老人身体不舒服,她帮忙联系卫生院工作人员送医上门......“小郑对待居民态度很好,很贴心,有事她就帮我办了。”居民王阿姨获得感满满。
——暖心服务撑起爱心伞,居民幸福感满格。“大娘,我又来看您了,最近身体怎么样啊,有事记得联系我,随叫随到!”“叔叔,这本小册子您拿好,里面有很多与我们息息相关的政策。”“徐阿姨,千万不要点陌生链接,下载陌生软件。”网格员林红娜通过“敲门问安康”的形式定期对网格内高龄、空巢、独居等特殊群体进行走访,将温暖和关爱带到老人家中。

——细心服务织牢防护网,居民安全感满格。居民都亲切称呼她是安全“小卫士”。网格员孙超既是安全宣传员又是排查员。线上,她通过居民群,线下通过入户向居民宣传安全防范知识。她常态化深入居民小区,对楼道内是否堆放可燃物、小区消防通道是否畅通、电动自行车是否集中停放等消防安全隐患进行排查,全力做到隐患及时清除,用自己“辛苦指数”换居民“安全指数”。她常说:“多在小区内转转,及时排查安全隐患,安全有了保障,居民才能安心。”
——耐心服务化身“和事佬”,居民满意度满格。“网格员平日的工作就是琐碎小事,入户走访、矛盾协调等,如果小事处理不好,就可能引发大矛盾。”网格员陈莉莉在工作中时刻让自己做到言行合一。入户走访时,独居老人许阿姨向她反映楼上小孩总是在夜里跑动,严重影响自己正常休息,自己多次上门与邻居沟通,问题一直没有得到解决。陈莉莉第一时间与楼上邻居联系,经过多次耐心协调,困扰许阿姨已久的烦心事解决了。“这下好了,终于可以睡个安稳觉了!”

来源:通榆县迎新街道
初审:刘雨涵
复审:魏 波
终审:姚 彬 姜国峰